| KPI | Šta kažu tvoji podaci (apr ’22 – maj ’25) | Zašto je važno |
|---|---|---|
| 1. 88 % prometa dolazi od povratnika | 10,3 mil RSD od 47 % kupaca | Manji deo baze pravi skoro sav promet – motor poslovanja |
| 2. 1,9 × veći račun po poseti | Povratnik: 2 124 RSD Novajlija: 1 140 RSD | Lojalni kupci troše skoro duplo svaki put |
| 3. 15 × veći lifetime spend | Povratnik: 23 009 RSD „One-timer“: 1 510 RSD | Vrednost kupca eksplodira kad ga vratiš bar drugi put |
| 4. 10,8 poseta po povratniku | prosečan broj skeniranja | Više prilika za cross-sell, kupon, preporuku prijatelju |
| 5. Top 10 % kupaca = 70 % prihoda | 96 UID-ova unelo 7,0 mil RSD | VIP-ovi zaslužuju poseban tretman (tier, ekskluzive) |
| 6. +1 mil RSD kad 10 % „jednokratnih” pređe u povratnike | (506 one-timer-a × 10 % × +21,5 k RSD inkrement) | Jasna, merljiva meta za re-engage kampanju |
Šest brojki koje dokazuju da je program lojalnosti „štampa novca“
Kako su povratnici izgradili 88 % prometa u samo tri godine (studija na realnim podacima, april 2022 – maj 2025.)
1. 88 % prihoda dolazi od povratnika
Manje od polovine kupaca (47 %) generiše skoro sav promet. Ovaj „core“ segment je motor poslovanja – i prvi koji treba štititi VIP pogodnostima.
2. Povratnik troši 1,9 × više po poseti
Prosečan račun lojalnog kupca iznosi 2 124 RSD, dok novajlija ostaje na 1 140 RSD. Svaki put kad kupac skenira karticu, gotovo duplira vrednost transakcije.
3. Lifetime vrednost je 15 × veća
Kada jednokratni gost postane redovan, kumulativna potrošnja skače sa 1 510 RSD na 23 009 RSD. Jedan povratnik vredi kao petnaest „one‑timer‑a“.
4. 10,8 poseta po lojalnom kupcu
Povratnici se vraćaju u proseku svake tri nedelje – dajući brendu deset šansi godišnje za cross‑sell, up‑sell ili preporuku prijatelju.
5. Top 10 % kupaca = 70 % prihoda
Devet od deset dinara dolazi od svega stotinu najvernijih UID‑ova. VIP tier, ekskluzivne nagrade i personalizovani kuponi nisu luksuz, već osiguranje cash‑flow‑a.
6. +1 mil RSD kad 10 % „jednokratnih“ pređe u povratnike
U bazi se nalazi 506 korisnika sa samo jednim skeniranjem. Ako ih 10 % motivišemo da se vrate bar jednom i postanu lojalni, inkrementalni prihod prelazi milion dinara – uz minimalni trošak kupona.
Šta sledeće? Tri brzinska poteza
- „Druga poseta = 2 × bodovi“ – ciljati jednokratne posetioce, očekivani ROI < 30 dana.
- VIP preview vikendom – nagraditi top 10 % baze ranijim pristupom novim proizvodima i dodatnim bodovima.
- Re‑engage dormant (60+ dana) – SMS/Viber kupon koji vraća staru publiku donosi +8 % prometa mesečno.
Zaključak: Lojalni kupci nisu samo verni – oni su višestruko profitabilniji. Čak i skromni program bodova otključava rast koji se meri milionima dinara bez novih troškova oglašavanja.
Spremni da oživite svoju bazu kupaca? Kontaktirajte nas!
