10 pravila uspešnog lojaliti programa

Iako često kritikovani kao prolazni trendovi, programi nagrađivanja postaju sve popularniji i pokazuju značajnu efikasnost u izgradnji lojalnosti kupaca.

1. Jednostavnost je ključ

Kupci ne žele komplikovane sisteme bodova i nivoa. Program treba da bude dovoljno jednostavan da ga kupac razume za 30 sekundi. Ako morate da objašnjavate kako funkcioniše - previše je komplikovan.

2. Vrednost mora biti očigledna

Kupac mora odmah da vidi šta dobija. "Skupite 10 pečata, dobijete besplatnu kafu" je jasno. "Skupite 1000 bodova za 5% popusta" nije.

3. Nagrade moraju biti dostižne

Ako kupcu treba godina dana da dostigne prvu nagradu, odustaće. Prve nagrade treba da budu dostupne posle 3-5 poseta. To stvara naviku.

4. Personalizacija je budućnost

Generičke ponude više ne rade. Kupci očekuju ponude prilagođene njihovim navikama. Ako kupac uvek kupuje hleb, pošaljite mu ponudu za hleb - ne za deterdžent.

5. Komunikacija u pravo vreme

Push notifikacija u 3 ujutru neće pomoći prodaji. Analizirajte kada vaši kupci najviše kupuju i tada šaljite ponude.

6. Iskustvo, ne samo popusti

Lojalnost se ne gradi samo popustima. Ekskluzivan pristup, rano obaveštavanje o novim proizvodima, poseban tretman - to stvara emocionalnu vezu.

7. Merenje i optimizacija

Šta ne merite, ne možete poboljšati. Pratite koliko kupaca se vraća, koliko troše, koje ponude koriste. Podaci su zlato.

8. Mobilno iskustvo

Plastične kartice odlaze u prošlost. Kupci žele sve na telefonu - karticu, bodove, ponude. Digitalizacija nije opcija, već nužnost.

9. Zaposleni moraju razumeti program

Vaši zaposleni su prvi kontakt sa kupcima. Ako oni ne razumeju program i ne promoviraju ga, kupci ga neće koristiti.

10. Dugoročno razmišljanje

Lojaliti program nije kampanja od mesec dana. To je dugoročna strategija. Rezultati dolaze posle 6-12 meseci doslednog rada.