7 koraka za digitalnu transformaciju lojaliti programa

Imate sistem plastičnih kartica lojalnosti? Brzi tehnološki napredak i promene u ponašanju potrošača zahtevaju digitalizaciju svih aspekata poslovanja - posebno u oblasti programa lojalnosti.

Korak 1: Analizirajte trenutno stanje

Pre bilo kakve promene, morate znati gde ste. Koliko kartica ste izdali? Koliko je aktivnih? Koliko kupaca koristi karticu pri svakoj kupovini? Ovi podaci će vam pomoći da merite uspeh transformacije.

Korak 2: Definišite ciljeve

Šta želite postići digitalizacijom? Smanjenje troškova štampe kartica? Bolju komunikaciju sa kupcima? Preciznije podatke? Postavite merljive ciljeve.

Korak 3: Izaberite platformu

Imate dve opcije: razviti vlastitu aplikaciju (skupo, dugo) ili koristiti postojeću platformu kao što je Digitalna Kartica (brzo, pristupačno, već ima korisnike).

Korak 4: Migrirajte postojeće korisnike

Vaši postojeći korisnici plastičnih kartica mogu jednostavno da dodaju karticu u aplikaciju. Njihovi bodovi i istorija se prenose. Bez gubitka podataka.

Korak 5: Obučite zaposlene

Vaši zaposleni moraju znati kako novi sistem funkcioniše i zašto je bolji. Oni su ti koji će promovisati digitalnu verziju kupcima.

Korak 6: Promovisajte prelazak

Ponudite bonus bodove kupcima koji pređu na digitalnu verziju. Istaknite prednosti: uvek uz sebe, ne može se izgubiti, instant obaveštenja o ponudama.

Korak 7: Meriite i optimizujte

Pratite stopu prelaska, aktivnost korisnika, response rate na push notifikacije. Koristite podatke da kontinuirano poboljšavate program.